Teknolojinin hayatımıza girmesi ile birlikte insanlar işlerini çok rahat bir şekilde internet üzerinden halletmeye başlamıştır. Dijital dünya iş açısından oldukça gelişmiş ve ilerlemiştir. Bu sebeple de dijital dünyada birçok iş olanağı bulunmaktadır. İnsanların dijital dünyaya yönelmesi ile birlikte e- ticaret kavramı ortaya çıkmıştır.
E-ticaret satıcıları istediği ürünleri siteye yükleyip müşterilerin hizmetine sunmaktadır. Müşteriler ise beğendiği ve seçtiği ürünleri sepete atıp almaktadır. Bu noktada satıcıların e- ticarette ön plana çıkması için son derece müşteri memnuniyetini önemsemesi gerekmektedir. E-ticarette müşteri memnuniyeti önemsendiği takdirde satıcıların müşterileri artacak ve aynı zamanda da belli bir mağaza kitlesi oluşacaktır.
E-Ticarette Müşteri Memnuniyetini Sağlayacak Yollar
İnternet günümüz çağında büyük bir hızla gelişmeye devam etmektedir. Bu da insanların dijital dünyaya hızlı bir giriş yapmasını sağlamıştır. Dijital dünyanın gelişmesi ile birlikte insanlar işlerini internet üzerinden daha rahat halletmektedir. İnsanlar internet üzerinden online bir şekilde alışveriş yapmakta ve böylece mağazaya gidip kıyafet denemek zorunda kalmamaktadır.
Son zamanlarda ise oldukça trend haline gelen e- ticaret kavramı ortaya çıkmış ve gelişerek popüler olmuştur. Satıcılar e-ticaret sitelerinde ürünlerini satarak gelir elde etmektedirler. Aynı zamanda da e- ticarette müşteri memnuniyeti oldukça önemli bir hale gelmiştir. E-ticarette müşteri memnuniyetini sağlamanın birçok farklı yolu bulunmaktadır. E- ticarette müşteri memnuniyetini sağlayacak yollara bakacak olur isek eğer,
E-Ticarette Ürün Hizmeti
Müşteriler istedikleri ürünü tek tıkla alma seçeneğine sahiptir. İstedikleri ve beğendikleri ürünü sepete ekleyip alabilmektedir. Müşteriye gelen ürün eğer fotoğraftaki şekilde gibi geliyor ise müşterinin satıcıya olan güveni artacak ve müşteri memnuniyeti yeterince sağlanmış olacaktır.
E-Ticarette İade Hizmeti
Müşteriler e- ticaret sitelerinden alışveriş yaptığında ürün istediği gelmez ise iade seçeneği yapabilmektedir. Yani müşteri ürünü beğenmemişte olabilir. Ya da ürün müşteriye uygun gelmemişte olabilir. Bu gibi nedenlerden dolayı e- ticarette ürün iadesi sağlanabilmektedir. Normal mağazalarda sadece ürün değişikliği yapılırken e- ticarette ise ürün iadesi de sağlanarak müşteri memnuniyeti kazanılabilmektedir.
E-Ticarette Ödeme Seçenekleri
E-ticarette alışveriş yaparken birçok ödeme seçeneği bulunmaktadır. Müşteriler tek bir ödeme seçeneği kullanmak zorunda değildir. İster banka kartı ile ister ise kredi kartı ile ödeme seçeneği hakkına sahiptir. Bu da müşterilere fazla ödeme seçeneği sunarak kolaylık sağlamaktadır. Bu sayede satıcılar müşterinin memnuniyetini sağlamış olmaktadır.
E-Ticarette Teslimatın Sağlanmasının Hızlı Olması
E- ticarette müşteriler alışveriş yaptığında genel olarak ürün ne zaman geleceğini ve kaç günde teslim edileceğini merak etmektedir. Bu yüzden de sitede ürün teslim tarihine ve hangi kargonun getirdiğine bakmaktadır. Satıcıların seçmiş olduğu kargocuların ürünü eksiksiz ve hızlı bir şekilde teslim etmesi müşteri açısından oldukça önemlidir. Bu noktada hızlı teslimat extra müşteri memnuniyeti sağlamaktadır.
Müşteri memnuniyeti sağlandığı takdirde satıcının hem müşterisi artmış olacaktır hem de elde ettiği gelir artacaktır.
Siz de Etsy’de mağaza açıp satış yapmak istiyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.